Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

  1. Khi khách hàng truy cập và sử dụng các dịch vụ, tiện ích trên website Xwatchstores.com, Chúng tôi sẽ thu thập thông tin nhằm mục đích:
    • Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ
    • Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá
    • Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.
  2. Các thông tin mà chúng tôi sẽ thu thập của khách hàng bao gồm: Họ Tên, Địa chỉ email, Điện thoại, Quốc gia, Tỉnh thành, Địa chỉ.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

  1. Chúng tôi rất coi trọng việc bảo mật thông tin khách hàng nên chúng tôi cam kết sẽ tuyệt đối không tự ý sử dụng thông tin khách hàng với mục đích không mang lại lợi ích cho khách hàng, chúng tôi cam kết không buôn bán, trao đổi thông tin bảo mật của khách hàng cho bất cứ bên thứ ba nào.
  2. Phạm vi Xwatchstores.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp bao gồm:
    • Nhằm cung cấp các dịch vụ và gửi sản phẩm cho khách hàng;
    • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website;
    • Ngăn chặn các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
    • Liên hệ và giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  3. Trong một số trường hợp đặc biệt sau, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin khách một cách hợp lý khi:
    • Được sự đồng ý của khách hàng.
    • Để bảo vệ quyền lợi của công ty và những đối tác: Chúng tôi chỉ đưa ra những thông tin cá nhân của khách hàng khi chắc chắn rằng những thông tin đó có thể bảo vệ được quyền lợi, tài sản của công ty chúng tôi và những đối tác liên quan. Những thông tin này sẽ được tiết lộ một cách hợp pháp theo Pháp luật Việt Nam.
    • Theo yêu cầu của những cơ quan chính phủ khi chúng tôi thấy nó phù hợp với pháp luật Việt Nam.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  1. Xwatchstores.com sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp. Trong trường hợp thông tin nghi ngờ là giả mạo, vi phạm quy định, thông tin đó sẽ bị xóa.

4. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

  1. Khách hàng có thể thực hiện việc điều chỉnh thông tin cá nhân bằng cách tự truy cập vào website Xwatchstores.com, thực hiện điều chỉnh trong tài khoản cá nhân.
  2. Hoặc nếu không tự điều chỉnh, Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc địa chỉ liên lạc được công bố trên website để yêu cầu việc điều chỉnh thông tin. Sau khi tiếp nhận yêu cầu và xác thực người dùng, chúng tôi sẽ thực hiện việc điều chỉnh, huỷ bỏ thông tin cá nhân của khách hàng.
  3. Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản trị website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại dữ liệu, đưa ra trả lời lý do và hướng dẫn người dùng khôi phục và bảo mật lại thông tin.
    • Điện thoại: 0328515058

5. Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu

  1. Thông tin do chúng tôi yêu cầu trong quá trình tư vấn và mua hàng sẽ chỉ được sử dụng với phạm vi đầy đủ như mục 2 của Chính sách này, và được phép truy cập bởi các cá nhân, tổ chức bao gồm:
    • Xwatchstores.com sử dụng để hỗ trợ khách hàng
    • Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu cung cấp thông tin thành viên để phục vụ quá trình điều tra.
    • Ngoài ra, các đối tác thực hiện một phần dịch vụ do chúng tôi cung cấp, như đơn vị vận chuyển, đối tác cổng thanh toán. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

6. Địa chỉ đơn vị thu thập & quản lý thông tin cá nhân

  1. Hộ Kinh doanh Sufy
  2. Địa chỉ: Số nhà 22 ngõ 1, phố Lê Văn Thiêm, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
  3. Điện thoại: 0328515058
  4. Email: [email protected]

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  1. Chúng tôi cam kết bảo đảm an toàn thông tin cho quý khách hàng khi đăng ký thông tin cá nhân với chúng tôi. Chúng tôi cam kết không trao đổi mua bán thông tin khách hàng vì mục đích thương mại. Mọi sự chia sẻ và sử dụng thông tin khách hàng chúng tôi cam kết thực hiện theo chính sách bảo mật đã được nêu.
    • Để bảo mật thông tin của khách hàng tốt nhất, chúng tôi khuyến cáo quý khách hạn chế truy cập tài khoản bằng đăng nhập tự động, chú ý chế độ sao lưu password và đảm bảo đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng máy tính chung để đăng nhập tài khoản trên website của chúng tôi. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm khi những thông tin cá nhân của quý khách bị rò rỉ vì những lý do trên.
    • Chính sách bảo mật chỉ áp dụng những thông tin quý khách hàng đăng ký trên website chính thức Xwatchstores.com. Mọi thông tin quý khách đăng ký tại những website hoặc những địa chỉ khác đều không thuộc phạm vi hiệu lực của Chính sách Bảo mật thông tin này.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

  1. Website Xwatchstores.com hiểu rằng quyền lợi của khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi. Trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của website Xwatchstores.com và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các bước:
    • Bước 1: Khách hàng gửi phản hồi theo phương thức:
    • Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu và cùng các bên liên quan giải quyết. Thời gian xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng tối đa là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
    • Bước 3: Gửi phản hồi cho Khách hàng về kết quả xử lý đối với khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân khách hàng. Trong trường hợp không kiểm soát được tình hình, chúng tôi sẽ liên hệ với các cơ quan chức năng để giải quyết.
  2. Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi ý kiến ​​đóng góp, liên hệ và phản hồi từ khách hàng về “Chính sách bảo mật”.
CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ